Política de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES | VALENIZ
Na Valeniz, buscamos oferecer a melhor experiência possível em cada etapa da sua compra. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso disponibilizamos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
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1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Todas as solicitações — trocas por insatisfação, devoluções por arrependimento ou produtos com defeito de fabricação — devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Após esse prazo, não será possível dar continuidade ao processo.
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2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o(s) produto(s) deve(m):
• Estar sem uso, em perfeito estado;
• Conter todas as etiquetas e tags originais afixadas;
• Ser devolvido na embalagem original, em boas condições.
Produtos com sinais de uso, alterações, danos ou sem a embalagem original não serão aceitos.
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3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, você poderá solicitar a devolução ou troca sem custo adicional.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], com:
• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema
Nosso time fará a análise e retornará com as instruções para devolução e reembolso ou troca, conforme o caso.
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4. COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para [email protected], informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação (troca, arrependimento ou defeito)
• (Se aplicável) Fotos ou vídeos do produto
Você receberá nosso retorno com o passo a passo e o código de autorização de postagem para envio gratuito via Correios.
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5. LOGÍSTICA REVERSA
• O custo do frete para devolução é por nossa conta, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e siga as condições descritas acima.
• A embalagem é de responsabilidade do cliente. Caso a original esteja em boas condições, ela pode ser reutilizada.
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6. REEMBOLSO
Para devoluções por arrependimento ou produtos com defeito, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos após o recebimento e conferência dos itens devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Você não terá nenhum custo adicional nesse processo.
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ATENDIMENTO
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte, entre em contato com a nossa equipe: